POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Madui, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para tornar o processo simples, transparente e seguro, respeitando a legislação aplicável.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando:

• número do pedido;
• nome e CPF ou e-mail utilizado na compra;
• produto(s) que deseja devolver.

A Madui fornecerá as orientações para a devolução.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será de responsabilidade da Madui.

Após o recebimento e conferência das peças, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, observada a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para trocas comerciais ou devoluções por arrependimento, as peças deverão:

• estar sem sinais de uso ou lavagem;
• estar sem odores, manchas ou alterações;
• possuir todas as etiquetas e tags originais;
• não apresentar danos decorrentes de uso ou conservação inadequados.

Todas as peças recebidas passam por conferência antes da conclusão do processo.

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

A Madui oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Após o recebimento e aprovação da peça, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto, para utilização na escolha de outro item disponível.

Caso o novo produto tenha valor superior ao crédito, a diferença deverá ser complementada pela cliente.

4. FRETE PARA TROCAS

Nas trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência da cliente, os custos de envio da peça para a Madui e de envio do novo produto serão informados durante o atendimento e poderão ficar a cargo da cliente.

Essa condição não se aplica às situações em que a legislação determine responsabilidade da Madui pelos custos de envio.

5. PRODUTOS EM PROMOÇÃO, SALE OU OUTLET

Produtos adquiridos em promoção, Sale ou Outlet permanecem sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.

Para trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, serão consideradas também as condições específicas informadas na campanha ou no momento da compra.

Quando a troca comercial for aceita, o crédito corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto, independentemente do preço original ou do preço atual da peça.

Caso a promoção tenha terminado e o produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser complementada pela cliente.

6. COMPRAS PARA PRESENTE

Produtos adquiridos para presente seguem os mesmos prazos e condições desta Política.

O prazo é contado a partir do recebimento do pedido original, não sendo reiniciado na data em que o presente é entregue à pessoa presenteada.

Para localizar a compra, a Madui poderá solicitar o número do pedido e/ou os dados da pessoa que realizou a compra.

Nas trocas de presentes aprovadas, o crédito corresponderá ao valor efetivamente pago no pedido original.

Eventual restituição financeira será realizada considerando a forma de pagamento e os dados da compra original, observadas as regras aplicáveis.

7. SOLICITAÇÕES FORA DO PRAZO

Após o término do prazo previsto nesta Política, a Madui não estará obrigada a realizar trocas comerciais por tamanho, cor, modelo ou preferência.

Entretanto, determinadas situações poderão ser analisadas individualmente pela nossa equipe e, a critério da Madui, poderá ser autorizada uma troca em caráter excepcional e como cortesia comercial.

Quando uma troca excepcional for autorizada:

• a peça deverá estar em perfeito estado, sem uso ou lavagem e com as etiquetas originais;
• o envio da peça para a Madui ficará por conta da cliente;
• a peça passará por conferência após o recebimento;
• o crédito corresponderá ao valor efetivamente pago no pedido original;
• eventual diferença de valor deverá ser complementada pela cliente;
• o frete para envio do novo pedido ficará por conta da cliente.

A troca somente será considerada aprovada após o recebimento e conferência da peça pela Madui.

8. GARANTIA LEGAL

Os produtos Madui estão sujeitos às garantias e aos direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Caso seja identificada alguma ocorrência relacionada à qualidade ou integridade do produto, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, quando solicitado, envie fotos ou vídeos para que nossa equipe possa analisar a situação.

Cada solicitação será analisada individualmente e, quando aplicável, serão adotadas as providências previstas na legislação.

9. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento.

Após a confirmação da ocorrência, a Madui fornecerá as orientações necessárias para a regularização do pedido, sem custo adicional para a cliente quando a responsabilidade for da Madui.

10. COMO REALIZAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso atendimento.

Nossa equipe informará:

• endereço para envio;
• forma de postagem;
• responsabilidade pelo frete, conforme o motivo da solicitação;
• demais orientações necessárias.

Quando a postagem for realizada diretamente pela cliente, solicitamos o envio do código de rastreamento para acompanhamento.

O envio da peça não representa aprovação automática da troca ou devolução. A solicitação será concluída após o recebimento e conferência do produto.

11. CRÉDITO PARA TROCA

Quando a solução adotada for a emissão de crédito:

• o valor corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto;
• o crédito não será recalculado com base no preço atual da peça;
• diferenças para produtos de maior valor deverão ser complementadas pela cliente;
• as condições de utilização serão informadas no momento da emissão.

12. RESTITUIÇÃO DE VALORES

Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, será solicitada a reversão da transação junto ao meio de pagamento, sendo que o prazo para visualização poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.

Para pagamentos via Pix, a restituição será realizada conforme as orientações fornecidas durante o atendimento.

13. ATENDIMENTO MADUI

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: (27) 99201-3007
E-mail: [email protected]

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.

Madui — estilo que move você.

Esta Política respeita os direitos assegurados pela legislação brasileira e pelo Código de Defesa do Consumidor.