Perguntas Frequentes

Aqui você encontra respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas e trocas na Madui. Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição. 💙

1. Como faço para comprar na Madui?

É simples! Navegue pela nossa loja online, escolha suas peças, selecione a cor e o tamanho desejados e adicione ao carrinho.

Depois, é só seguir para a finalização da compra, preencher os dados de entrega e escolher a forma de pagamento.

2. Quais formas de pagamento a Madui aceita?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra e podem incluir cartão de crédito, Pix e outras opções disponibilizadas pela nossa plataforma de pagamento.

3. Como posso acompanhar meu pedido?

Após a confirmação e o envio do pedido, você receberá as informações de rastreamento.

Com o código de rastreio, poderá acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo link disponibilizado.

4. Posso alterar meu pedido depois de finalizar a compra?

Caso precise alterar alguma informação ou produto do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, verificaremos a possibilidade de realizar a alteração.

Após o envio, não é possível alterar o conteúdo do pedido. Nesse caso, serão aplicadas as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

5. Recebi uma peça com alguma ocorrência. O que devo fazer?

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e explique o ocorrido.

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Cada solicitação será analisada individualmente, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções e com a legislação aplicável.

6. Posso devolver uma peça se não gostar?

Sim. Nas compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deverá estar sem sinais de uso ou lavagem e com as etiquetas e tags originais.

Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo para receber as orientações para devolução.

7. Como funciona a troca por tamanho, cor ou modelo?

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem e com as etiquetas originais.

Após o recebimento e conferência da peça pela Madui, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto, que poderá ser utilizado na escolha de outro item disponível.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

8. E se o tamanho não servir?

Você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações. A disponibilidade de outro tamanho dependerá do estoque existente no momento da troca.

Para ajudar na escolha antes da compra, disponibilizamos nossa tabela de medidas nas páginas dos produtos.

9. Quem paga o frete da troca?

Nas trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência da cliente, os custos de envio serão informados durante o atendimento e poderão ficar por conta da cliente.

Nas situações em que a responsabilidade pelo envio for da Madui ou quando a legislação assim determinar, seguiremos as condições aplicáveis a cada caso.

10. Posso trocar uma peça comprada em promoção ou no Outlet?

Produtos adquiridos em promoção, Sale ou Outlet seguem os direitos previstos na legislação.

Para trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, serão consideradas também as condições específicas da promoção.

Quando a troca for aceita, o crédito corresponderá ao valor efetivamente pago pela peça, independentemente do preço original ou do preço atual do produto.

11. Ganhei uma peça Madui de presente. Posso trocar?

Sim, desde que a solicitação esteja dentro das condições e prazos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

O prazo é contado a partir do recebimento do pedido original, e não da data em que o presente foi entregue à pessoa presenteada.

Para localizar a compra, poderemos solicitar o número do pedido ou os dados da pessoa que realizou a compra.

O crédito para troca corresponderá ao valor efetivamente pago pela peça no pedido original.

12. Meu prazo de troca já terminou. Ainda posso solicitar?

Após o prazo previsto em nossa Política, a Madui não estará obrigada a realizar trocas comerciais por tamanho, cor, modelo ou preferência.

Entretanto, algumas situações poderão ser analisadas individualmente pela nossa equipe e, excepcionalmente, poderá ser autorizada uma troca como cortesia comercial.

Nesses casos, serão aplicadas as condições informadas pelo atendimento.

13. Como sei qual tamanho escolher?

Em nossos produtos você encontrará informações para ajudar na escolha do tamanho.

Se ainda estiver em dúvida, fale com nossa equipe antes de finalizar a compra. Podemos ajudar com informações sobre medidas, modelagem e caimento da peça.

14. A Madui entrega para todo o Brasil?

Sim. Enviamos nossos produtos para todo o Brasil.

As opções de entrega, valores e prazos disponíveis para o seu CEP serão apresentados durante a finalização da compra.

15. O que devo fazer se minha entrega atrasar?

Se o prazo estimado de entrega tiver sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe.

Verificaremos o andamento do pedido junto à transportadora e orientaremos você sobre os próximos passos.

16. Posso comprar Madui para presente?

Claro! 💙

Você pode comprar nossas peças para presentear outra pessoa normalmente pelo site.

Lembre-se de que eventuais trocas seguem os prazos e condições da nossa Política de Trocas e Devoluções, contados a partir do recebimento do pedido original.

17. Quais materiais são utilizados nas peças Madui?

Selecionamos tecidos e materiais pensando em conforto, qualidade, desempenho e estilo.

As características podem variar de acordo com cada coleção e produto. Na página de cada peça você encontra informações específicas sobre tecido, composição e diferenciais do modelo.

18. Como entro em contato com a Madui?

Nossa equipe está à disposição para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas e trocas.

WhatsApp: (27) 99201-3007
E-mail: [email protected]

Para assuntos relacionados a pedidos, tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Fale com a nossa equipe. Será um prazer ajudar você. 💙

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